VERSANDBEDINGUNGEN

ICH HABE GERADE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, WANN WIRD VERSENDET? 


Bitte erlauben Sie 2 - 3 Werktage Bearbeitungs- und Produktionszeit für den Versand Ihrer Bestellung.

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?

• Durchschnittliche Laufzeiten: 7 - 15 Werktage . Bei anderen Produkten in Ihrer Bestellung kann es bis zu 7-15 Werktage dauern, je nachdem, wo sie auf Lager sind.
• Es gibt einige Umstände, die sich unserer Kontrolle entziehen (Streiks, Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter usw.), die zu Versandverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es zu Umständen und Verzögerungen kommen, die bei unseren Spediteuren auftreten können. Aus diesem Grund garantieren wir nicht die genaue Lieferzeit; Die Lieferzeit liegt in der Verantwortung des Versandunternehmens.

TRACKING-INFO: KLICKEN SIE AUF DIE ANMELDE-TASTE

Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche „ANMELDEN“, um über den Versandstatus Ihres Pakets informiert zu werden. Wenn das Paket an unser Depot zurückgegeben wird, werden wir dem Kunden die erneute Zusendung des Pakets in Rechnung stellen.

WERDE ICH EINE TRACKING-NUMMER ERHALTEN?


Wir stellen Tracking-Informationen für jede Bestellung zur Verfügung. Die Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald Ihr Produkt versandt wurde. Jedes einzelne Produkt kann von verschiedenen Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt versandt werden, da unser Produktforschungsteam die Zeit verbringt, qualitativ hochwertige und dennoch erschwingliche Produkte zu beschaffen. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer erhalten, können Sie Ihre Bestellung auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten haben, als Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte jetzt mit! 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?


Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung tun. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an support@wintercocoon.com. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail mit dem Betreff „CANCEL“.

ICH HABE EINE FALSCHE ADRESSE EINGEGEBEN!


Wenn Sie Ihre Adresse falsch geschrieben oder automatisch ausgefüllt haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und geben Sie uns die richtigen Informationen. Benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail. Wenn die Adresse falsch ist, können wir dies innerhalb von 24 Stunden korrigieren.

Nachdem das Produkt versandt wurde, übernehmen wir keine Verantwortung und können keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben.

Wir sind nicht verantwortlich für falsch geschriebene Adressen und Namen. Wenn das Paket an unser Depot zurückgegeben wird, wird dem Kunden die erneute Zusendung des Pakets in Rechnung gestellt.

Wir bitten alle unsere Kunden, ihre persönlichen Daten noch einmal zu überprüfen. Sobald das Paket versandt wurde, können wir keine Bestellungen mehr stornieren. Seien Sie sich dessen bewusst.

MEIN ARTIKEL KOMMT BESCHÄDIGT AN 


Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Trotzdem berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten aufgrund von Misshandlungen durch den Postdienst beschädigt ankommt. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte Lieferdatum mit:

• Ihre Auftragsnummer.
• Bilder oder ein Video des beschädigten Produkts.

Nach Erhalt senden wir Ihnen gerne kostenlos eine weitere zu.

Zölle/MwSt

Abhängig von Ihrem Land ist es durchaus möglich, dass Sie auf Ihre Bestellung Zölle und/oder Mehrwertsteuer zahlen müssen. Es ist uns nicht möglich, Zölle/Steuern im Voraus zu schätzen oder Ihnen diesen Betrag in Rechnung zu stellen. Wenn der Zollbehörde Ihres Landes Zoll oder Mehrwertsteuer geschuldet wird, werden Sie von der Zollbehörde benachrichtigt, wenn das Paket in Ihrem Land ankommt. Der Kunde ist verpflichtet, diese Abgabe oder Mehrwertsteuer zu zahlen.

Für Bestellungen, die innerhalb der USA geliefert werden, werden keine Zölle oder Mehrwertsteuer geschuldet.

ICH HABE EINE FRAGE, DIE NICHT BEANTWORTET WURDE, KÖNNEN SIE BITTE HELFEN?

Wenn wir Ihre Frage immer noch nicht beantworten konnten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um innerhalb von 24 Stunden zu antworten.